Der Mediator ist die Person, die als allparteiliche hier unterstützend tätig ist und die Verantwortung für den Prozess der Konfliktbearbeitung trägt. Die inhaltliche Verantwortung für die Konfliktlösung liegt bei den Parteien. Bei der Mediation geht es darum einen Konsens zu finden, bei dem nicht die verschiedenen Positionen, dafür aber ihre Interessen, gesehen und vertreten werden, und der für alle Seiten ein befriedigendes Ergebnis darstellt.